지속적인 개선: 업무에 정착된 방식을 유지하고, 계속해서 개선하며, 시스템이 특정 한 사람에게 의존하지 않도록 합니다.

• Transform(변화) 이후 반드시 이어지는 서비스가 아닙니다. 구축된 시스템은 저희의 도움 없이도 운영될 수 있도록 만들어집니다.
• 지속적인 지원을 보장하는 서비스가 아닙니다. 명확한 범위와 정해진 주기에 따라 시스템을 점검합니다.
• 영구적으로 이어지는 서비스가 아닙니다. 정기적으로 범위를 검토하며, 명확한 기준에 따라 종료할 수 있습니다.

• 단체 채팅방에서 어느새 시스템이 하던 일을 대신하기 시작합니다.
• 같은 정보를 두 사람이 다시 각자 따로 관리하기 시작합니다.
• 새로 합류한 팀원은 시스템이 아니라 사람들의 입을 통해 업무 방식을 배우게 됩니다.
• 시즌이 시작된 뒤로 월간 점검은 한 번도 이루어지지 않았습니다.
• 보고서는 계속 만들어지고 있지만, 이를 바탕으로 실제로 어떤 결정이 내려지는 일은 없습니다.

이 모든 것이 겉으로는 실패처럼 보이지 않습니다. 바로 그렇기 때문에 문제가 더 쉽게 쌓입니다. 시스템을 다시 구축하는 것은 하나의 프로젝트입니다. 시스템이 계속 제대로 작동하도록 유지하는 것은 꾸준한 점검과 관리입니다.

• 이미 시스템을 구축하고 운영하고 있는 조직 — 대개 Transform
• 무엇이 중요한지 돌아보기보다 늘 ‘시즌’이 우선인 팀.
• 일회성 프로젝트가 아닌, 지속적인 개선을 이어가는 팀.